[Offre pourvue] Client Success Manager

A propos

NP6 permet aux entreprises de digitaliser et personnaliser leur relation clients cross-canal grâce à sa Customer Data Platform (CDP) NP6 Conversational Marketing.
NP6 travaille aujourd’hui avec plus de 400 clients grands comptes dont Harmonie Mutuelle, Canal+, Henkel France, Enedis…
Nous ne sommes pas (encore) leader du marché mondial mais croyons fortement en notre projet.
Tu es passionné(e) par les nouvelles technologies marketing, la data et la gestion de projets clients  ? Alors poursuis la lecture 😉

Descriptif du poste

Nous rejoindre, c’est devenir un NPSixien ! Au sein d’un environnement jeune et dynamique, tu auras pour mission de maximiser la satisfaction de ton portefeuille de clients, qui sera constitué de comptes stratégiques à fort potentiel. Tu accompagneras tes clients au quotidien dans la réalisation de leurs besoins, géreras et coordonneras les différents projets associés.

Tu seras amené(e) à travailler sur des missions de :

Gestion de projets :

• Gérer et coordonner les différents projets associés à chacun des clients attribués, de la prise du besoin à la mise en production,
• S’assurer de la bonne réalisation des différentes actions à mener sur chacun des clients en coordination avec les différentes équipes NP6,
• Prioriser la réalisation des différents projets de son portefeuille client.

Gestion de la relation et de la satisfaction clients :

• Gérer la relation avec les clients et s’assurer de leur réussite dans l’utilisation de la plateforme NP6 CM,
• Organiser des calls et réunions avec les clients afin de suivre les projets en cours et planifier les prochaines actions,
• Etre force de proposition auprès des clients afin de les aider à maximiser les bénéfices qu’ils pourront tirer de la plateforme NP6 CM,
• Accompagner les clients sur l’utilisation du Marketing Automation et des nouveautés permanentes proposées par la plateforme.

Participation à la vision Produits :

• Etre un expert du produit NP6 CM afin de pouvoir accompagner les clients dans l’utilisation de la plateforme,
• Participer à la définition du produit et de ses fonctionnalités en apportant la vision « clients » et remontant leurs différents besoins.

Participation au développement du business :

• Participer à la rédaction des réponses aux Appels d’Offre,
• Suivre les différents KPI visant à détecter les risques de churn et les potentiels d’évolution de son portefeuille clients.

Profil recherché

Nous sommes à la recherche d’une personne motivée, impliquée et de bonne humeur pour nous rejoindre :

• Tu as une formation Bac+4 ou Bac+5 dans le domaine de l’email et/ou du Web,
• Tu t’es constitué une expérience en gestion de projet web, relation client, conseil et expertise en marketing digital,
• Tu as déjà collaboré avec des équipes techniques,
• Tu sais gérer de nombreux projets en parallèle,
• Tu as un sens aigu de l’analyse, de la synthèse et de la perception des enjeux,
• Tu es rigoureux(se), organisé(e) et tu as le souci du détail,
• Tu es dynamique, adaptable, curieux(se) et tu as envie d’apprendre.

Ce job est pour toi !

Infos pratiques

• Poste à pourvoir ASAP !
• Une rémunération selon ton profil,
• Tickets restaurant et carte de transport pris en charge,
• Salle de fitness, baby-foot et table de ping-pong disponibles !

Pourquoi tu auras un coup de cœur pour nous ?

• Nous avons des idées, des envies, des défis et des aspirations qui nous motivent à nous surpasser au quotidien,
• Nous adorons faire du sport ensemble le midi et le soir,
• Nous avons des collaborateurs/pâtissiers qui font des gâteaux à tomber par terre (ahhh le beurre et le chocolat :)),
• Nous aimons les CHO-CO-LA-TINES et les croissants pour toute occasion (anniversaire, naissance, embauche, mariage, panne de réveil…),
• Nous avons des locaux à rendre jaloux Stéphane Plaza.

Pourquoi nous aurons un coup de cœur pour toi ?

• Parce que nous partageons les mêmes valeurs !
• Esprit d’équipe et croissance personnelle,
• Humilité et ambition,
• Ecoute et persévérance,
• Esprit critique et optimisme.

L’idée de te rencontrer nous est aussi plaisante que la vision d’une bière fraîche pendant un marathon (fonctionne aussi avec limonade, mojito, caïpi…).
On se rencontre bientôt pour trinquer ?